התהליך נבנה כדי להקטין לחץ והבטחות יתר. מתחילים במידע מינימלי, עוברים למסמכים רק בערוץ מתאים, ומציעים טיפול נוסף רק כאשר קיימת הצדקה מקצועית.
שלבי המסלול
- בדיקת התאמה: מה קרה והאם יש דוח.
- צילום אשראי: מפת ממצאים ושיחת הסבר.
- החלטת מסלול: פעולה עצמית, תיקון ממוקד או תכנית 90 יום.
- וידאו או ביקור: רק כשיש ערך ובקשה מפורשת.
- מעקב: תיעוד פעולות ונקודות בדיקה.
כללי ביקור הבית
- שם הנציג, תמונתו ומטרת הפגישה נשלחים מראש.
- אין ייעוץ משפטי ואין הבטחת ציון או אשראי.
- מחיר, תכולה, ביטול וטיפול בתלונה נמסרים בכתב.
- דוח מלא אינו נשמר במחשב או בטלפון פרטי.
- אפשר לבחור שיחת וידאו במקום ביקור.
מתי עוצרים
כאשר אין עילת תיקון, כשהמסמכים אינם תומכים בטענה, או כשהפעולה המוצעת עלולה להזיק יותר מלהועיל. עצירה היא חלק מהשירות, לא כישלון מכירה.